ESTADO DEL PEDIDO

No tengo confirmación de mi pedido.
Te sugerimos revisar tu bandeja de spam y correos no deseados. Si no ha llegado el comprobante, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido en regiones?
Te llegarán los siguientes correos departe de FedEx (No olvides revisar la carpeta Spam y No Deseados)

1. Tu envío ha sido retirado por FedEx(junto al número de OT).
2. Tu envío será entregado hoy.
3. Tu envío ha sido entregado.

De todas formas, con el número de OT puedes ingresar al sitio web de FedEx.(www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html) para hacer seguimiento en línea, marcando la opción “Seguimiento Nacional”.

*Si no has recibido el correo con tu número de OT, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

¿Cómo hago seguimiento a mi pedido en región metropolitana?
Busca en tu correo el siguiente correo enviado por Stretto, no olvides revisar la carpeta Spam y No Deseados:

"Tu pedido ha sido retirado para despacho desde las bodegas de Stretto. La entrega de tus productos se realizará dentro de las próximas 72 horas."

El día de la entrega el transportista se contactará contigo para coordinar.

*Si se acerca el plazo de entrega y no has recibido el correo, por favor llena este formulario y te responderemos a tu solicitud en un plazo de 24 hrs.

Terminó mi plazo de despacho y aún no he recibido mi pedido
Lamentamos los inconvenientes en la entrega de tu pedido. Por favor llena el siguiente formulario y te responderemos a tu solicitud en 24 hrs.

¿Cuáles son los plazos de despacho?
Los tiempos de Despachos son: 3 días hábiles en comunas de Provincia de Santiago, 5 días hábiles en otras comunas de la Región Metropolitana y 8 días hábiles para Regiones. *Tiempos son aproximados.

¿Cuáles son los valores de despacho?
Los valores de despachos dependen de la zona geográfica y peso de los productos seleccionados. El valor se calcula en forma automática y se agrega al total de tu carro durante el proceso de compra.

¿Cuál es la cobertura de los despachos?
Tenemos despacho a todo Chile, exceptuando sólo Isla de Pascua, Juan Fernández y Antártica.

¿Cuáles son los horarios de despacho?
Los horarios de despachos son: Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00 hrs.

¿Cuál es el proveedor de despachos?
Dentro de la Región Metropolitana se despacha a través de transporte propio.

Para regiones nuestro proveedor preferente es FedEx. Puedes encontrar más información directamente en su sitio web: www.tnt.com/express/es_cl/site/home.html